一

近年来，随着农村经济迅速发展，农村居民务工收入和土地收入逐年增加，消费增速已高于城市，加之交通便利化发展，乡镇已成为广大农村居民消费的主要聚集地。为此，公司紧跟农村消费需求和导向，大力推进乡镇商贸中心建设。首先尝试在人口相对集中、消费潜力大的乡镇建设商贸服务中心。2012年至2015年，公司先后在人口超5万的固阳镇、考城镇、谷营镇、东坝头镇、红庙镇以及在河南、山东两省交界的许河乡累计建设6个乡镇商贸服务中心。

公司明确乡镇商贸中心建设定位为“规模上要适度，功能上求全面”。在建设规模上，辐射半径为5公里以内居民，单个购物中心营业面积在5000平方米左右，商品品类力求更齐更全。为方便购物消费，百货、生鲜、五金、家电、家具等应有尽有，满足群众一站式购物需求；立足农村居民收入和消费水平实际，设立高中低档商品分区，满足不同消费群体需求。同时，配建儿童乐园、餐饮、图书、健身、停车场等专区，其中1个乡镇商贸中心还配建了电影院。通过几年的发展，这6个乡镇商贸中心已成为当地居民的消费中心，基本实现了最初设想的“今日消费哪里去，首选兰考新世纪”的经营目标。

二

村级店是最靠近农村居民、最方便农村居民的消费点。建好村级店，管好村级店，完善村级店功能，满足日益增长的农村居民消费需求，是公司一项长期基础性工作。

一是改造原来“万村千乡市场工程”加盟店。对店面形象较好、经营面积大、经营人员素质高、受当地消费者青睐的门店，采取由加盟转直营的方式成为公司直营店，人员转为公司员工，房子及场地由公司租赁，货品由双方协商处理。二是建设改造直营店。利用租赁的方式，将农村闲置宅院建设和改造成直营店，就地招录员工，乡镇中心店派人管理和经营。对村级直营店配齐相应的收银系统、监控系统、办公系统等设施设备，实现信息共享和技术管理。

截至目前，已建好26家直营店，管理完善、运行平稳、商品更全、服务功能更多（快递收发、缴费、线上线下服务等），经济效益高于县城便利店15％，扩大了乡镇商贸中心店线上销售量。公司还根据与当地签定的订单农业合同和市场需求，利用直营店直接从当地农民手中收购农副产品，并作商品化处理，一小部分就地销售，大部分通过公司物流系统回城，进入更大的商品交易平台，进城市、进社区，促进了农产品上行，增加了当地农民收入。

三

目前，公司在兰考县城建有1个综合配送服务中心，总营业面积2.2万平方米，现有配送车辆40多台，冷藏车6台，超1万立方米冷藏冷冻库2座。严格货物入出库验货标准和流程，对生鲜农产品入库严格农药残留检测，严把质量关。对不符合质量标准的，坚决不得入库、上架，并做好相应处理。

为确保农村配送不断链，保证商品供应和农产品上行，公司主要做法有：一是公司物流配送中心根据门店缺货品种、要货时间、数量、规格、型号等信息，将商品进行包装登记，严格按规定流程进行商品出库。二是根据当天各门店配送信息和收购农副产品情况，优化车辆配置、规划运行线路，节约运输成本。三是针对各门店存在的货源分配不合理、要货和销售不对称出现的临时缺货和商品库存量大等问题，公司借助数据信息平台和每日两次到达门店车辆的资源及时调剂余缺。四是为解决偏远客户商品配送和农产品收购的运输问题，公司在各村直营店都配备小型（微型）配送车辆，形成了商品由公司到中心店、到农村店、到农户和农副产品由农户到公司、到门店、进市场的链条。

四

统一乡村店服务管理。做到“六统一”：统一开店标准，不符合条件和标准的坚决不开；统一门店形象设计，对门店招牌及内部形象，小到价签、POP等，都由公司统一制作；统一人员培训，实行业务知识、企业文化、服务礼仪等统一培训；统一管理标准、统一商品配送，只要消费者有需求，不因量少不配送，不因路远成本高不配送；统一服务管理，将村级店和购物中心店及县城店同样纳入日常巡店管理，保证村级店产品质量不降低，服务标准不降低；统一系统供货，做到件件商品可追溯，真正让农村安全消费、放心消费。

紧盯居民消费需求。一是针对乡村消费的新特点、新变化，公司加大对消费市场调研，掌握一手信息，加快新产品的引进和更新，满足不同消费群体需求，同时做到让利销售、惠民销售，稳定和扩大消费群体。二是做好线上销售服务，成立“线上销售服务中心”，扩大网络销售。采取就近、高效、低成本运营，公司所有门店及配送中心的商品均为公司的线上发货源地，可供客户到26家直营店和6家乡镇商贸中心店就近直取。公司400多名乡村店员工可在必要时作为快递员送货上门，真正服务好“最后一公里”。2020年，公司的线上销售额占总销售额的20%以上。

下一步，公司将紧紧围绕服务全面推进乡村振兴战略大局，不断创新发展思路和经营模式，继续开拓农村市场，走好线上线下两条路，在“十四五”时期高标准新建改造9个乡镇商贸中心、200个以上村级门店，基本实现全县乡镇、行政村商业网点全覆盖。