苏宁零售云整合品牌、供应链、技术、物流、金融、运营等智慧零售资源，通过新型加盟模式，提供全场景数字化重构和全价值链赋能的智慧零售解决方案，有效解决中小微实体店面临的产品、价格、资金、风险、成本、营销、美陈、售后、再学习等诸多困难和问题点，创造了新的效率和效益。苏宁零售云平台创始于2017年初，从农村市场起步，不断升级迭代。目前，在农村市场成功发展超9000家加盟店、运营1万多个社群、覆盖全国31个省份上万个乡镇。

一、供应赋能，构建优质商品资源池

苏宁提供数千万种商品资源与中小企业共享，零售云加盟商可以零库存运作，以代销形式“先销后采”，避免库存风险和市场风险。

（一）品类丰富。苏宁从自有平台上7000多万种商品中，筛选出适合零售云经营的700多万种商品，供零售云加盟店自由选择，通过“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样。如，重庆市北碚区静观镇的零售云门店面积只有180平方米，店内出样商品仅几百种，但选择零售云模式，线上线下可供销售的主推商品达1万多种，相当于传统1万平方米的大型店面。

（二）推荐精准。苏宁运用大数据、云计算等技术，根据当地消费者需求和消费习惯进行智能推荐，让零售云加盟店出样准、备货准，不但充分满足消费者个性化需求，而且使供应链效率大为提高，今年以来平均每个加盟店每平方米销售额增长2倍、订单量提升4倍，平均毛利率超17%、净利超8%。由于加盟苏宁零售云带来了高回报，目前已有400多位中小企业主开设了多个加盟店。

（三）商品竞争力强。苏宁依托自身集团化优势，帮助零售云门店共享其巨大的价格优势和货源优势。同时，零售云推出“头等舱计划”，整合大量品牌直接展开系统对接，今年仅美的、海尔、海信等家电头部厂商就与苏宁零售云签订3年销售规模破千亿的合作计划；根据各个市场的主力消费群进行产品定制化生产，使之与一二线市场投放产品进行区隔，包括外观、功能和价格实行差异化经营，让投放在下沉市场的产品更具性价比优势。

二、服务赋能，打造全面支撑大后台

苏宁有30年实体零售经验，相比其他友商，更便于为加盟店提供抵近帮扶，让加盟商快速掌握成熟的实体零售运营范式。

（一）为加盟店提供全流程帮扶。门店开业期间，苏宁零售云派团队进店，提供长达50天实地培训，后期派出资深店长驻点带教，提升门店专业技能水平；根据运营情况，帮助门店做好运营数据分析和研判，指导门店持续改善经营；通过7×24全国加盟店交流平台，实时解答门店运营过程中的各种问题；不断收集和整理基层门店运营的成功案例，为加盟商提供经验指导。

（二）扩大物流服务覆盖面。苏宁拥有全国零售行业规模最大的自建仓储物流网络，仓储面积超过1200万平方米，自有苏宁物流，以及庞大的快递物流合作商。目前，苏宁物流构建的“1小时生活服务圈”已覆盖全国15万个社区，“6小时城市圈”当日达、次日达覆盖全国90%以上城市，乡镇网络覆盖全国98.8%地区。苏宁零售云的货源全部由苏宁供应，并提供与城市相同标准的物流服务，为零售云在当地市场的竞争提供有力支持。

（三）为消费者提供与城市相同标准的售后服务。苏宁在全国有6500家售后服务中心，为全国超3万个乡镇提供“24小时送装”服务，覆盖全国近95%的县镇，零售云门店消费者也享受到和城市同样标准的安装、维修、保养、退换货等服务。

三、科技赋能，探索智慧销售新模式

苏宁对中小企业从人、货、场实现全面数字化升级，提供了零售云商城、POS、社交等IT工具，2-3人便可以操作苏宁上千万种类商品的销售和管理。通过丰富的数字化工具全流程赋能，重构消费者零售一站链式新体验。

（一）购物前，智慧画像。苏宁运用自身多年线上线下经验，依托大数据分析寻找目标客户和营销机会，对顾客行为轨迹进行画像，精准洞察有意向的顾客，判断出对方需求，对顾客购买潜力进行分析并呈现给店员，实现“不见其人、不闻其名、但知其所需”。

（二）场景中，专属服务。苏宁以一款“千里传音”的智慧零售数据产品，在前期对顾客“智慧画像”分析精准需求的基础上，通过VOIP技术精准地进行活动推荐和体验邀约。在顾客到店后，除零售云店面服务人员外，另有经验丰富的苏宁V购(VIP导购)协助，充分满足消费者各种个性化需求，实现“千人千面”的专属服务。

（三）结账时，多样化营销促成交。苏宁零售云以拼团、推客，以及各种形式多样的促销券等举措，不断提升门店成交率。2020年“双十一”预售期，四川阆中市七里街道苏宁易购零售云店店长通过“千里传音”系统，看到顾客袁某在苏宁易购页面浏览了部分商品但未购买，便及时对顾客进行电话回访，热心地给对方介绍详细的电视品牌和型号，并邀请袁某到店服务，店长担任V购亲自接待，精心挑选品牌，在产品功能、物流配送、售后安装、产品保修方面进行详细介绍，最后当场敲定124台电视的购买协议。

四、管理赋能，实现直营管理规范化

苏宁帮助零售云加盟商强化体系治理，输入先进企业管理经验，建立适合中小企业的现代企业管理制度，让加盟商能够在新形势下直面市场竞争。

（一）对加盟商实行直营化管理。施行统一标识、统一货源、统一配送、统一结算、统一服务规范的“五统一”，并建立个人工作准则和绩效评估体系。

（二）组建经理人团队在线巡店。在全国建立546个片区组织、1400人的超级经理人团队，负责门店的片区经营经理通过“超级经理人”软件系统实现“人店绑定”，实时查看门店的整体销售状况和各品类销售结构，实现数字在线化巡店打卡，持续为门店提供带教和帮扶，使加盟店不断升级。

（三）建立红黄惩戒制度。对加盟店出现外购商品甚至假冒伪劣商品、引发消费者重大投诉、门店间恶意竞争等违规行为，根据情节予以限期整改、经济处罚、终止合作等处罚。

五、金融赋能，解决规模扩张资金荒

加盟苏宁零售云后，一方面共享了苏宁的仓储实现“先销后采”，另一方面对需要提前抢货的商品享受苏宁各种金融服务支持。如苏宁金融对加盟商提供“货速融”（便捷的仓单质押贷款），最快3-5分钟即可线上放贷，加盟店只要付15%的订金就能锁定货源，实现杠杆采购。据统计，在现有9000多家零售云店中，“货速融”门店开通率超80%，成功实现减小用户资金压力，让小老板做大生意。安徽省长丰县吴山镇苏宁易购零售云加盟店，加盟前一年销售150万元左右，由于工厂压货，库存资金占用超过200万元；加盟零售云使用“货速融”仓单质押贷款后，只需要40万资金就做了300多万元的生意。为解决加盟店融资难、融资贵问题，苏宁还提供便捷的针对低额的无抵押信用贷款和高额的抵押贷款产品“乐业贷”，月均为1500多家加盟店提供4000余万元小额贷款。

下一步，苏宁将持续优化零售云平台的开放协同，一方面，预计2021年在全国成立约800个片区组织，加大农村商业网络课程的开发，开展市场营销、电商应用等专业培训，增强农村实体店铺经营水平；另一方面，预计2021年底各类苏宁零售云加盟店将突破12000家，苏宁零售云将链接更多的合作伙伴，用优势供应链赋能县镇门店，弥补农村实体店供给不足短板，协同促进县镇商业网络化、数字化、智能化发展，助力县域门店转型升级。

来源：苏宁易购集团股份有限公司
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